Informativa sui rimborsi
Prodotto su ordinazione — informazioni importanti
Tutti i prodotti di NorrSnack sono realizzati su ordinazione, appositamente per te. Questo significa che non abbiamo scorte in magazzino e che ogni capo viene prodotto solo dopo che hai effettuato l'ordine. Per questo motivo, non possiamo di norma accettare resi se hai cambiato idea dopo che l'ordine è stato effettuato e la produzione è iniziata. Vogliamo però che tu sia soddisfatto. Se qualcosa non va — contattaci e faremo sempre del nostro meglio per trovare una soluzione.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è:
- difettoso o danneggiato
- errato (taglia sbagliata, prodotto sbagliato)
Invia un'e-mail a info@norrsnack.com con:
- una breve descrizione del problema
- una foto del prodotto
Valuteremo il caso e lo risolveremo il prima possibile, di solito inviando un nuovo prodotto o emettendo un rimborso. Non è necessario restituire l'articolo per ricevere assistenza — nella maggior parte dei casi è sufficiente una foto.
Diritto di recesso (UE) — 14 giorni
In qualità di cliente nell'UE, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Si prega di notare che questo diritto può essere limitato per i prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, articolo 16(c). Se desideri comunque esercitare il tuo diritto di recesso — contattaci all'indirizzo info@norrsnack.com entro 14 giorni dalla ricezione e gestiremo il tuo caso individualmente.
Articoli non rimborsabili
Non accettiamo resi di:
- prodotti che sono stati utilizzati, lavati o privi della confezione originale
- articoli in saldo o buoni regalo
- prodotti per i quali la richiesta di reso viene effettuata dopo 14 giorni dalla ricezione
Cambi
Poiché tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione, non possiamo offrire cambi diretti. Se hai ricevuto un prodotto errato o difettoso, lo risolveremo — contattaci e ti aiuteremo.
Rimborsi
Se un rimborso viene approvato, riceverai una notifica via e-mail. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero volerci alcuni giorni aggiuntivi prima che la tua banca o il tuo fornitore di carta elabori l'importo. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato il rimborso — contattaci all'indirizzo info@norrsnack.com.
Contatti
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