Återbetalningspolicy
Tillverkas på beställning — viktigt att veta
Alla produkter hos NorrSnack tillverkas på beställning, speciellt för dig. Det innebär att vi inte har något lager och att varje plagg produceras först när du beställt det.
Av den anledningen kan vi normalt inte ta emot returer om du har ändrat dig efter att beställningen lagts och produktionen påbörjats.
Men vi vill att du ska vara nöjd. Om något känns fel — hör av dig så försöker vi alltid hitta en lösning.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är:
- defekt eller skadad
- felaktig (fel storlek, fel produkt)
Skicka ett mejl till info@norrsnack.com med:
- en kort beskrivning av problemet
- en bild på produkten
Vi bedömer ärendet och rättar till det så snabbt som möjligt, oftast genom en ny produkt eller återbetalning. Du behöver inte returnera varan för att få hjälp — en bild räcker i de flesta fall.
Ångerrätt (EU) — 14 dagar
Som kund inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit din beställning.
Observera att denna rätt kan vara begränsad för produkter som tillverkas på beställning eller är personligt anpassade, i enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c).
Om du ändå vill använda din ångerrätt — kontakta oss på info@norrsnack.com inom 14 dagar från mottagandet så hanterar vi ditt ärende individuellt.
Artiklar som inte kan returneras
Vi accepterar inte returer av:
- produkter som använts, tvättats eller saknar originalförpackning
- rea-artiklar eller presentkort
- produkter där returbegäran görs efter 14 dagar från mottagandet
Byten
Eftersom alla produkter tillverkas på beställning kan vi inte erbjuda direkta byten. Om du har fått en felaktig eller defekt produkt löser vi det — kontakta oss så hjälper vi dig.
Återbetalningar
Om en återbetalning godkänns meddelas du via e-post. Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 10 arbetsdagar.
Kom ihåg att det kan ta några extra dagar innan din bank eller kortleverantör behandlar beloppet. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi bekräftade återbetalningen — kontakta oss på info@norrsnack.com.
Kontakt
Har du frågor om returer eller din beställning?
Vi svarar så snabbt vi kan — oftast inom 1–2 arbetsdagar.